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Perfil de Empresa no Google: o que um restaurante deve preencher
É o que decide se aparece quando alguém pesquisa restaurante perto de mim, a pesquisa mais feita da categoria em Portugal. Quatro campos fazem quase tudo: categoria principal certa, horários certos incluindo feriados, fotografias suas, e a ligação para a ementa. É gratuito e demora uma tarde a fazer bem.
Em Portugal, a pesquisa mais feita sobre restaurantes não é o nome de nenhuma casa. É restaurante perto de mim. Quem responde a essa pesquisa não é o seu site, é o seu Perfil de Empresa no Google. É provavelmente a coisa que mais lhe traz clientes sem lhe custar nada, e a que menos gente trata.
Os campos que fazem o trabalho todo
| Campo | Porque importa |
|---|---|
| Categoria principal | Decide em que pesquisas entra. Marisqueira, pizaria e restaurante não competem pelas mesmas |
| Horários, incluindo feriados | O erro mais caro. Porta fechada depois de uma deslocação gera avaliação negativa |
| Fotografias suas | Sem elas, o perfil fica com as fotos dos clientes, com má luz e dos pratos errados |
| Link da ementa | Responde à pergunta que a pessoa tem naquele segundo |
| Atributos | Esplanada, acessibilidade, aceita reservas, bom para grupos. São filtros de pesquisa reais |
| Morada e ponto no mapa | Confirme o alfinete a pé. Em centros históricos costuma estar na rua errada |
A fotografia que quase ninguém põe
Toda a gente carrega fotos de pratos. Poucos carregam uma fotografia decente da fachada, e é a que mais ajuda: é o que permite a alguém reconhecer a porta ao chegar, sobretudo à noite e numa rua estreita.
Fotografe a fachada de dia e ao anoitecer, com as luzes acesas. Depois a sala vazia, antes do serviço. Depois os pratos. Como fazer isso sem contratar ninguém está em mostrar os pratos ao cliente.
Uma tarde, por esta ordem
- Reclame o perfil e conclua a verificação.
- Corrija a categoria principal e acrescente as secundárias.
- Ponha os horários reais e marque já os horários especiais dos próximos feriados.
- Carregue fachada, sala e dez pratos.
- Ligue o campo de ementa a uma página que consiga manter.
- Preencha os atributos. Esplanada e reservas são os que mais filtram.
- Responda às avaliações que estão sem resposta, começando pelas negativas. Como está em responder a uma avaliação de uma estrela.
Manter, que é onde quase todos falham
Um perfil preenchido uma vez e esquecido perde valor devagar. Ponha no calendário duas coisas: confirmar horários antes de cada feriado, e carregar duas ou três fotos novas por mês. É pouco trabalho e é o que separa um perfil vivo de uma ficha parada.
Se muda a ementa por estação, atualize também o link. Um cliente que abre a ementa e encontra pratos que já não existem fica com a mesma sensação de encontrar a porta fechada.
Perguntas frequentes
- O Perfil de Empresa no Google é gratuito?
- É. Criar, verificar e manter o perfil não tem custo. O Google pode sugerir campanhas pagas a partir do perfil, mas nada do que está descrito aqui exige pagar. Para a maioria dos restaurantes independentes é a forma mais barata de trazer gente à porta, precisamente por não custar nada.
- Que fotografias devo pôr no perfil do restaurante?
- Fotos suas, dos pratos que quer vender, da sala e da fachada. A fachada é a mais esquecida e a mais útil, porque é o que ajuda alguém a encontrar a porta. Sem fotos suas, o perfil fica com as dos clientes, que são tiradas com má luz e não escolhem os pratos que lhe interessam.
- Porque é que os horários de feriado são tão importantes?
- Porque um cliente que se desloca e encontra a porta fechada raramente volta, e às vezes deixa uma avaliação negativa por causa disso. O Google pergunta pelos horários especiais antes de cada feriado. Responder leva um minuto e evita o erro mais caro do perfil.
- Devo ligar a ementa ao perfil?
- Sim. O campo de menu existe e muita casa deixa-o vazio ou aponta para um PDF antigo. Um link para uma página de ementa que esteja sempre atualizada responde à pergunta que o cliente tem naquele momento, que é o que vão comer e quanto custa.
- Como sei se o perfil está a dar resultado?
- O próprio perfil mostra quantas pessoas pediram direções, ligaram e clicaram no site. Compare mês a mês em vez de olhar para o número absoluto. Se as chamadas sobem e as reservas não, o problema já não é visibilidade, é o que acontece quando o telefone toca.